ENROAD服务政策

一、 安装服务

1.线上：

我们建议您自行安装ENROAD产品。每款产品均配备专用工具、说明书及安装指导视频，这一设计便于您在使用过程中更好地了解和操作产品。

2.线下：

一般由销售门店负责安装。如果无安装服务，请联系ENROAD售后服务中心。

二、 退货政策

凡购买ENROAD车旅产品的用户，可在收到产品之日起60日内(以快递记录为准，下同)享受退货服务。退货时，您必须出示有效的购买证明并提供发票(如有)。您必须保证退回的产品是全新的、未安装和未使用过的，外观完好无损，商标和认证标志完整。
如果产品损坏，包装盒或任何物品(包括赠品等）丢失，或其他影响二次销售，将不接受退货。退货时产生的物流费用由您承担。
在收到符合要求的退货之日起30个工作日内将退款退还给您，退款方式与付款方式相同。您收到退款的具体日期可能会受到银行和支付机构等因素的影响。

三、 保修政策

对于非因不当使用造成的任何功能缺陷，一经ENROAD的售后确认，将为您提供售后服
务。本有限保修政策仅适用于直接从ENROAD及其授权经销商处购买的产品。
如果保修服务涉及更换产品或配件，那么被更换的产品/配件将成为ENROAD的财产，而更换的产品/配件将成为您的财产。只有未经过改动的ENROAD产品和配件方可进行更换。ENROAD提供的更换产品或配件可能不是全新的，但肯定是处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。如果您的产品已经停售，本公司将会以同等价值的类似产品加以替换。

保修必须出具：标明购买日期和店铺的购买证明，产品SN码和名称、型号，及故障照片或视频。

更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务，更换的产品或配件将绑定新的SN。
以下情况不属于保修范围：
1.使用不当或保管不当造成的损坏；
2.未按使用说明书等的要求进行操作或故意行为造成的损坏；
3.擅自拆卸、改装产品；
4.属于易损件、消耗品；
5.非本公司特约维修人员维修造成的损坏；
6.发生问题后未及时停止使用从而导致损坏扩大；
7.超过保修期；
8.其他各种人为因素或不可抗力（如地震、火灾、意外事故等）等其他非产品固有属性导致的问题；
9. 赠送的附件产品；
10.由于产品安装在不兼容的车辆上而造成的任何缺陷、损失或损坏。例如，由于车辆的形状或构造。

四、 售后运费

保内因非人为的质量问题而导致的售后，双程运费由我司承担。保外或人为的质量问题而导致的售后，您和我司各承担一程运费。

五、 售后收费

对于不属于免费服务范围的维修项目，可实行售后收费（包括配件费和物流费），具体收费标准可咨询售后。如果更换了配件，对该配件质保6个月。

六、 联系方式

售前支持：service@enroadgear.com
售后支持：support@enroadgear.com

七、 质保时间

车顶箱
主体（壳）、支撑臂组件、上锁、下锁组件（含玻纤条和玻纤条盖板）、前锁组件、快夹组件、绑带组件、毛毡垫：有限终生质保

主要零部件：1年
尾灯组件、内部照明灯、电池盒、太阳能板组件、能量魔方

指纹锁组件：5年

户外水袋：1年

根据本保修中所述的限制和除外条款，ENROAD会在保修期内对材料或工艺缺陷予以补救，方法是维修或更换有缺陷的组件，且不就部件或人工收取费用。

八、 其他须知

1.若您提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由您本人承担。
2.若您希望跨国家/地区寄回产品，需征得ENROAD公司同意，且由此产生的关税及清关等其他费用须由您自行承担。
3.为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的24小时内联系ENROAD售后服务中心进行报备，否则将视您默认产品无损坏且性能正常，逾期将无法为您受理。
4.车辆或其他财产的任何损失不包括在本保修服务范围内，人身伤害不包括在本保修服务范围内；
5.本保修不包括正常磨损（包括但不限于，划痕、凹痕、裂纹、表面长时间使用后褪色等）、非法车辆操作、货物固定不当或超载造成的损坏或事故等。